Omnichannel is een strategie waarbij klanten via meerdere kanalen een consistente, geïntegreerde ervaring krijgen. Denk aan website, mobiele app, sociale media, e-mail, chatbots en fysieke winkels. Data en voorkeuren worden gesynchroniseerd, zodat de klant naadloos tussen kanalen kan schakelen. Dit verbetert klanttevredenheid en verhoogt conversie.